SmiloAI Call Center AI modülü, çağrı merkezi operasyonlarınızı tamamen dönüştürür. Akıllı çağrı yönlendirme sistemi ile müşterilerinizi en uygun temsilciye bağlarken, otomatik yanıtlama özellikleri ile 7/24 hizmet verebilirsiniz. AI destekli müşteri memnuniyeti ölçümü sayesinde her etkileşimi analiz ederek sürekli iyileştirme sağlarsınız.
Akıllı Çağrı Yönlendirme Sistemi
SmiloAI'ın gelişmiş algoritmaları, müşteri geçmişini, sorgu tipini ve temsilci uzmanlık alanlarını analiz ederek en uygun eşleştirmeyi gerçekleştirir. Çağrılar doğru kişiye ilk seferde ulaştığı için çözüm süreleri %40'a kadar kısalır ve müşteri memnuniyeti önemli ölçüde artar.
Otomatik Yanıtlama ve 7/24 Hizmet
Doğal dil işleme teknolojisi ile SmiloAI, basit sorguları otomatik olarak yanıtlayabilir, randevu alabilir ve bilgi aktarımı yapabilir. Mesai saatleri dışında bile müşterileriniz destek alabilir ve acil durumlar için uygun temsilcilere otomatik yönlendirme yapılabilir.
AI Destekli Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
Her çağrı sonrası otomatik anket gönderimi, ses tonu analizi ve müşteri geri bildirimlerinin AI ile değerlendirilmesi sayesinde memnuniyet oranlarını gerçek zamanlı takip edebilirsiniz. Sistemin öğrenme kabiliyeti ile zaman içinde hizmet kalitesi sürekli iyileşir.
Temsilci Performans Optimizasyonu
SmiloAI, temsilci performansını objektif metriklerle ölçer ve gelişim alanlarını belirler. Başarılı etkileşimlerden öğrenerek tüm ekibe en iyi pratikleri aktarır. Bu sayede yeni temsilcilerin uyum süreci hızlanır ve genel performans standartları yükselir.
Entegrasyon ve Ölçeklenebilirlik
SmiloAI Call Center AI, mevcut CRM ve iletişim sistemlerinizle sorunsuz entegre olur. İster 10 ister 1000 temsilciniz olsun, sistem esnek altyapısı ile büyüyen ihtiyaçlarınıza uyum sağlar. Bulut tabanlı çözümümüz ile kurulum süreci oldukça hızlı ve kolaydır.
ROI ve Maliyet Optimizasyonu
Otomatik süreçler ile personel maliyetlerinde %25'e varan tasarruf, kısa çözüm süreleri ile artan müşteri kapasitesi ve yüksek memnuniyet oranları ile müşteri yaşam boyu değerinin artması, SmiloAI yatırımınızı kısa sürede geri almanızı sağlar.
SmiloAI Call Center AI ile Başlayın
Çağrı merkezi operasyonlarınızı AI ile dönüştürün ve müşteri memnuniyetini artırın.
Sıkça Sorulan Sorular
SmiloAI Call Center AI hangi sistemlerle entegre olabilir?
SmiloAI, Asterisk, FreePBX, 3CX gibi popüler PBX sistemleri, Salesforce, HubSpot gibi CRM'ler ve Microsoft Teams, Zoom gibi iletişim platformları ile sorunsuz entegre olur. API desteği ile özel sistemlerinize de bağlanabilir.
Kurulum süreci ne kadar sürer?
Standart kurulum 2-5 iş günü arasında tamamlanır. Özel entegrasyonlar için süre değişkenlik gösterebilir ancak uzman ekibimiz tüm süreçte size destek verir.
AI sistemi Türkçe'yi tam olarak anlayabiliyor mu?
Evet, SmiloAI Türkçe doğal dil işleme konusunda optimize edilmiştir. Yerel ağızları, teknik terimleri ve günlük konuşma dilini yüksek doğrulukla anlayabilir.
Ölçeklenebilir kalite
AI temelli kalite kontrol mekanizmaları ile örnekleme yerine tüm etkileşimleri değerlendirebilir, konuşma transkriptlerinden eğitim verisi üretebilir ve temsilci performansını objektif metriklerle ölçebilirsiniz. Bu da sürekli öğrenen bir operasyonel döngü yaratır.
Referanslar
1) Chung, M., et al. (2020). Conversational agents in customer service: A systematic review. Journal of Service Research.
2) Huang, M.-H., & Rust, R. T. (2018). Artificial Intelligence in Service. Journal of Service Research.